很多人一谈到管理，想到的就是“慈不掌兵”，总会把它和手中的权力，紧密相连，幻想用手中的权力，让下面的人顺从。

但实际上，做管理，是讲究人情味的。

如今这个时代，管理，并不只是高高在上地发号施令。管理，是一门艺术，是一门平衡的艺术。

管理的本质，就是这三点，管人，管事，管自己。

具体该怎么管？我一个一个跟你讲。

管人，有温度

很多人认为，管理，只是简单的管人。为了拿到结果，管理偏简单粗暴，经常忽略下属的真实感受。

习惯用强压的方式解决问题，幻想通过权力，获得领导该有的“征服欲”。

事实上，哪里有“压迫”，哪里就有“反抗”。下属可以被约束，但绝不能被“压迫”。

没有人喜欢被管，都喜欢被尊重、被认同、被欣赏。

因此，你在做管理时，一定要有温度。具体可以这么做。

首先，视人为人。把下属看成有血有肉的人，而不是赚钱机器。

作为管理者，你首先要想明白一个问题：“谁是我们的客户？”很多人会回答：“谁给钱，谁就是客户。”

但其实，我们的客户，不仅仅是给我们钱的人，员工，也是我们的客户，因为你只有通过员工才能拿到好的结果。

做管理，千万不要有“爹味”，更不要把他们当“孙子”，要尊重每个人的差异和缺点。

管理，依靠的是一个个“成人达己”的行动。成为管理者以后，“聚光灯”应该照在员工身上，而不是自己身上。

其次，凝聚人心。美国网球大王曾说，团队的成败，取决于整体行动。

即使你网罗一大帮世界明星，如果各自为政，终将也会失败。

《司马法》中讲“凡胜，三军一人胜”。什么样的团队，能打胜仗？三军一人。

千人同心，则得千人之力；万人异心，则无一人之用。

一千人一条心，一千个人的力量都可以释放出来。但如果一万个人同床异梦，那就没有一个人有用。

上下一条心，是迈向成功的关键。人心齐，才能产生1+1>2的效果。

最后，顺应人性。人性是经不起挑战的，管理最终的目的，是为了实现人性的完满。那如何实现人性的完满？

第一个，尊重。你要学会尊重，尊重每个人的差异和缺点。

第二个，欣赏。人无完人，是人就会有缺点，要学会包容。

马斯洛需求层次理论中讲到，每个人都希望能被欣赏、被尊重。

很多管理者，都会犯这样的问题：总是看下属不顺眼，总在挑下属的毛病。

在他的眼中，员工哪都是缺点，觉得他这也不行，那也不行。好老板，是懂得欣赏的，他不会戴着“有色眼镜”去看人。

第三个，激发。管理并非控制，而是激发。

每个人都是有欲望的，每家企业，都是欲望的集合体。任正非曾说，“管理的本质，就是激发人的欲望。”

很多管理者，会认为，团队是马车，员工是拉车的马。只要马儿用力跑，马车就会源源不断拉来财富。

但他们都忽略了一点：马儿为什么要用力地跑？想让马儿跑，你得先让马儿吃上草。

光把蛋糕做大是不够的，还得学会分蛋糕。

你能管好人，就解决了80%的问题。

管事，有力度

做管理，光有温度是不够的，还得要有力度。光有温度，你很容易变成“老好人”，谁都不敢得罪。

作为管理者，管人有温度，我认为是必须的，因为人是有情感的，他们需要被你温暖。

但管事，你得有力度，最终目的是帮助团队拿到好的结果。

那在管事的过程中，要注意3个要点。

1. 狠抓氛围，氛围不好，很难拿到结果。

我曾经有位有外企工作的员工，有一回，他跟我说，之前公司的氛围，让他很不舒服。

他每天上班，都要带两把刀。一把刀，用来防止别人害自己；另一把刀为了争取利益，害别人。

时间长了，整个人都没有工作状态，很难拿到好的结果。

但他很喜欢阿里的工作氛围，同事之间的关系很简单。

既富有激情，又很安全，也能发挥自己的想法与创意，他很开心。

这其实，就是员工想要的工作氛围和状态。好的工作氛围，可以让员工才能拿到好的结果。

作为管理者，一定要狠抓团队的氛围，让员工感到舒适愉悦，这样才能提高他的工作积极性。

2. 重视流程，流程是做事的导航仪。

我经常会问公司的销售伙伴，你们每天在拜访客户时，拜访前中后，分别需要做什么？

多数人，给我的回答，就是“不就是拜访嘛，直接去不就得了，看我一张嘴舌战四方。”

不可否认，是有这样的人。但这些人毕竟是少数，他们技能已经非常熟练了。

但新员工可以做到这样吗？肯定是不行的。

我们以前会把客户拜访，分解出资料准备、需求了解、客户沟通、倾听互动4个子流程。

每个子流程，还会再细化一层，细到销售要出去拜访客户前，要检查他的资料、工具是否充分。不仅会检查，是否带了产品手册、合同、客户资料，甚至还会检查他的电脑是否充满电。

流程细化到这种程度，才能真正有效落实，哪怕新员工，也可以顺畅执行。

流程的存在，不是制造各种麻烦，而是减少尝试带来的损耗。

3. 建立制度，制度是做事的指南针。

马老师有句话说得很对，没有好的制度，这是公司的灾难。

制度，就像一盏指南针，为员工指明方向，告诉他们哪些可以做，哪些不可以做。

制度，有什么作用？有两个作用，激发员工的善意，和抑制员工的恶意。

每个人，都有积极向上的一面，都希望自己能做得更好、得到认可。

这时，制度就像一面镜子，能反映出自己的价值。

每个人都有惰性、自私、虚荣等弱点。如果没有制度约束和引导，这些弱点，就会无限放大。

这时，制度就像一道防火墙，能抑制这些恶的因素。

制度，是“润滑剂”，它会减少员工在业务执行过程中的摩擦和阻力，使得组织变得高效、有序。

管自己，有狠度

最后，你还要管好自己。很多管理者，都会陷入这样的误区：

管理好下属，管理好团队，管理好客户，就是做好了管理。

真的是这样吗？管理大师彼得·德鲁克认为，要管好一家公司，先管理好自己。

管理，并不是从工厂开始的，也不是从办公室开始的，管理是从你自身开始的。

那如何管理好自己？

一是，管好行为。很多时候，员工不仅会看你怎么做，更在意你怎么做。

一个管理者，要求别人做到的事，如果自己都做不到，是很难获得下属的信任的。

下属看到的，永远都是你的行为表现。你要求下属“客户第一”，那你得先做到“客户第一”。对客户的尊重，要先体现在称谓上。

我曾经见过一个管理者，和员工盘点客户时，总会给客户贴上一些标签，“土包子、土皇帝”。做关单动作时，会称之为“杀猪”。

你这么说，员工就会听进耳朵里，会对客户很随意，就做不到客户第一。

因为下属看到的，都是你的行为表现。你自己都做不到，他也一定不会做到。因为没有人愿意相信你。

你想获取员工的信任，身体力行永远是第一位的。

同时，在员工不会干的时候，不知道怎么干的时候，你要冲在最前面。你要明白“跟我冲”比“给我冲”更有号召力。

领导畏缩不前，躲在最后面，却让下属去当炮灰，当然没人会服气。

如果你能够和下属并肩作战，冲在最前面，整个队伍必定士气如虹，所向披靡。

二是，管好时间。时间对于每个人来说，都是公平的。

为什么有的人能在公平的时间里，做出别人做不到的事情？

理由只有一个，他们善于管理时间。他们知道，有哪些事情，要优先处理，对事情有轻重缓急之分。

在重要的事情上，你要投入足够多的时间，这样才能创造更大的价值。

三是，管好情绪。情绪，不是用来发泄的，而是用来管理的。

很多管理者，非常容易情绪化，上一秒，还满面春风，下一秒，说变脸就变脸。

员工生怕下一个被领导拖出去骂的，会是自己。

要知道，情绪是会传染的。在团队中，“传染”最快的，不是那些鼓舞人心、积极向上的能量，而是那些让人消极、倦怠、心里不爽的事。

情绪大于理智，不但解决不了问题，还会把简单的事情复杂化，让自己和团队陷入负面情绪的漩涡。

所以，管好自己的情绪很重要。

最后，总结一下：管理之道就是管人、管事、管自己。管人，要有温度；管事，要有力度；管自己，要有狠度。