过去十年，我在全国各地奔走，在讲课的同时，也见识了很多新领域，学习了很多的新知识。

其中有一个发现：一个人最大的底气，是他解决问题的能力。

这也是为什么很多人在职场上工作了很多年，依然没有得到晋升？而有的人却能获得领导青睐，平步青云？

其中的关键就是，面对工作的种种挑战，有的人选择逃避，成为问题的制造者；而有的人，则挺身而出，成为问题的终结者。

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解决问题的能力

是一个人的核心竞争力

在这个竞争激烈的时代，拥有高学历、丰富经验或许能让你在起跑线上领先一步，但真正能让你在长跑中脱颖而出的，是你的问题解决能力。

1.不要成为问题制造者，而要成为问题终结者

在一家企业里，往往存在这样4种人：

问题制造者、问题发现者、问题传递者、问题终结者。

马云曾在一次演讲中这样说：

“公司请你来做什么？请你是来解决问题而不是制造问题，如果你不能发现问题或者解决不了问题，你本身就是一个问题。”

想象一下，如果你的生活变成了一部无限循环的电影，而你是那个永远在制造麻烦却从不解决的角色，这样的生活该有多么乏味和绝望。

美国总统杜鲁门上任后，在自己办公桌上摆了个牌子，上面写着“Buckets stop here”，翻译成中文就是“问题到此为止”。

意思是说：让自己负起责任来，不要把问题丢给别人。

因此，不要成为问题制造者，而要成为问题的终结者，要以解决问题为荣，以逃避问题为耻。

2．没有解决不了的问题，只有解决不了问题的人

这些年，我越来越认识到，真正能解决问题的，不是取决于方法，而是取决于人。

面对困难，有人选择抱怨，有人选择放弃，但真正的勇士会选择直面挑战。

记住，任何问题都有其解决之道，关键在于你是否愿意去寻找，是否有决心去实施。

历史上无数伟大的成就，都是在看似不可能的情况下诞生的。

事实上，没有解决不了的问题，只有那些不愿或不敢去寻找解决方案的人。

也正是这些问题，构成了我们成长的阶梯。

每一次成功地解决问题，都是对自己能力的一次肯定，也是向更高层次迈进的基石。

而逃避问题就是拒绝成长，更是一种逃避责任的行为。

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终结问题的五个思维

要想终结问题，要有能扛事的态度，敢接近问题；要深度思考，找到问题的根源。还要全面死磕，彻底解决问题。

这就需要具备以下五个思维。

1. 禁语：没有问题、没有办法

在面对问题时，最忌讳的就是轻易说“不可能”、“没办法”。

这样的言语，不仅是对自己的否定，也是对团队士气的打击。

相反，我们应该培养一种积极的心态，相信每一个问题背后都隐藏着解决的可能。

禁语思维，就是要我们摒弃消极言论，用积极的心态去探索未知，寻找解决方案。

2. 现场：有问题，到现场解决

有人劝任正非“您是思想家，不用非要出门，出思想就行”

对此任正非回答“我认为，我最终还是要在世界上游走的，如果用一个笼子把我装起来，我还有什么价值和意义呢？你说我出思想就行，可不到现场去，怎么能出思想呢？”

最终，任正非还是坚持去了阿根廷现场。

纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。

很多时候，问题的答案并不在会议室里，也不在报告书中，而是在问题的发生现场。

只有亲自走到一线，深入了解实际情况，才能准确把握问题的脉络，找到最有效的解决方案。

亲临现场，是观察细节、了解问题的最佳途径，也是产生灵感、解决问题的关键环节，是每一个职场人不能忽视的必修课。

因此，面对问题，不仅要动脑，更要动手，用行动去验证想法，用实践去修正策略。

3. 本质：深入了解问题的根本

问题的表面现象往往只是冰山一角，真正的根源深藏于下。

要想彻底解决问题，就必须学会透过现象看本质。

这要求我们具备批判性思维和深度分析的能力，不被表面信息所迷惑，而是挖掘出隐藏在背后的真正原因。

正如苏格拉底所言：“未经审视的生活不值得过。”

同样，未经深入分析的问题，也难以得到真正的解决。

本质思维，让我们在复杂多变的问题面前，保持清醒的头脑，直击要害。

4. 闭环：确保问题彻底解决

解决问题不是一次性的行动，而是一个持续的过程。

从发现问题、分析问题、制定方案到执行实施，每一个环节都需要精心设计和严格监控。

闭环思维，强调的是对问题处理的全过程管理，确保每个环节都能得到有效执行，最终形成闭环。

这意味着，不仅要关注问题的解决结果，更要重视过程中的反馈和调整，确保问题被彻底根除，不留后患。

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终结问题的三个工具

1. 五WHY法

五WHY法，是一种简单而有效的问题分析工具。

它的核心思想是通过连续追问五个“为什么”，层层剥茧，直到找到问题的根本原因。

这种方法看似简单，实则威力巨大，它能帮助我们避免浅尝辄止，深入挖掘问题的本质。

比如，当机器出现故障时，不要只停留在表面现象（为什么机器停了？）

而是要不断追问（为什么这个部件损坏了？为什么这个部件会过热？为什么冷却系统失效了？为什么冷却剂不足？），直到找到最根本的原因。

2. 5M1E法

5M1E法，即人（Man）、机器（Machine）、材料（Material）、方法（Method）、测量（Measurement）和环境（Environment）六个方面，是全面质量管理中常用的问题分析工具。

它提醒我们，在寻找问题原因时，要从多个维度出发，综合考虑各种因素的影响。

比如，一个产品的质量问题，可能不仅仅是由于工人操作不当（人），还可能与设备老化（机器）

原材料不合格（材料）、生产工艺不合理（方法）、检测标准不严格（测量）以及生产环境不适宜（环境）等多方面因素有关。

通过5M1E法，我们可以更系统地分析问题，找到所有可能的症结所在。

记住，细节决定成败，全面分析是彻底解决问题的前提。

3. 麦肯锡问题解决七步法

麦肯锡，作为全球顶尖的管理咨询公司，其问题解决七步法被广泛应用于各个领域。

这七步包括：定义问题、分解问题、优先排序、制定工作计划、执行计划、检查成果、标准化流程。

这一方法论强调逻辑性和系统性，从明确问题开始，通过细致的分解和优先级排序，确保每一步都有的放矢。

执行过程中，不断检查进度和效果，最后总结经验，形成标准化流程，以防问题再次发生。

麦肯锡七步法，不仅是一套高效的问题解决工具，更是一种思维方式，教会我们如何在复杂多变的环境中，保持清晰的头脑，高效地解决问题。

掌握这套方法，就像拥有了一把锋利的刀，无论面对多么复杂的问题，都能游刃有余。

✎ 写在最后

一个人最大的底气，不在于他拥有多少，而在于他能解决多少。

因此，不要害怕问题，问题是成长的催化剂；不要逃避挑战，问题是成就的试金石。

而真正的勇者，是在认清问题本质之后，依然勇敢地解决问题。

正如罗曼·罗兰所言：“生活中只有一种英雄主义，那就是在认清生活真相之后依然热爱生活。”