最近，K哥跟许多企业的CIO朋友们交流，发现大家普遍关注一个话题：AI大潮来了，和我所在的行业、企业有什么关系？如何拥抱AI，加速企业数智化变革，重塑核心竞争力？这也是我一直思考和探索的问题。

于个人来说，AI带来了“技术平权”，个体可以借助AI延伸出新的技能，也让技术的使用门槛被降低；于企业来说，AI可能对业务运营、组织效率、产品开发、营销、客户体验都产生颠覆，甚至让企业过去几十年积累的技术优势，将被快速抹平。“含AI量”高的企业，将很快跟同行拉开差距，建立领先优势。

企业应如何快速构建AI生产力？如何提升自身的“含AI量”？有哪些优秀实践案例可供借鉴？在刚刚召开的“智进AI • 网易数智创新企业大会”上，我获得了新的启发，下面与你分享。

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答案就在现场，现场有神明

稻盛和夫说：“现场有神明”。企业引入AI，不是盲目跟风，适合你企业的问题和答案都在你的业务一线。

我的这个观点，在网易数智本身也得到印证。

网易副总裁、网易数智总经理阮良在本次大会上做了核心分享，并强调，网易数智最初探索融合AI的能力落地方向，也是跟已有的技术能力和服务行业生产端的实际需求相结合而来。作为网易旗下的To B品牌，网易数智业务涵盖融合通信和云原生PaaS、服务营销一体化、数字内容风控、全链路数据开发治理及分析、应用智能开发等多个领域。

阮良说：“自从ChatGPT 3.5等先进AI模型问世以来，我们意识到AI已经离我们非常近，它们的强大能力让我们震惊，也让我们焦虑。我们担心，如此强大的AI会不会颠覆我们现有的业务，比如智能客服和数字内容风控。随着我们积极拥抱AI，会发现AI不是来颠覆我们的，而是来赋能我们的，它能够成为我们的翅膀，让我们飞得更高。”

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解决企业痛点的AI，才是有用的AI

K哥一直有个观点：能够解决企业痛点的AI，才是有用的AI。虽然，各家企业的业务模式不尽相同，面临的挑战也不一样，但是总的来说，共性的问题包括几个方面：客户体验、安全治理、数据价值变现、系统研发和AI交互。下面分别探讨。

1）客户体验。优秀企业都重视客户体验的提升，因此客服场景是企业数智化建设的重中之重。好的客服系统能够做到一体化管理，将订单、用户资料、客服记录等数据进行打通融合，整体提升客户体验。

网易数智“商和大模型”面向客服场景，具有更强的逻辑推理、情感分析信息提炼、歧义消解、多语言翻译等能力，已经应用到了客户之声（VOC）、智能质检、智能外呼、精准洞察等全线产品中。

在谈到客户之声时，阮良介绍说：“VOC能将来自客服会话、工单数据、商品评论、问卷调研、社媒评论等全渠道的‘客户声音’，通过商和大模型归类分析，并输出具象化、共性化、可溯源的需求洞察，为产品体验、服务体验、营销体验等业务改善提供科学的依据。”

2）数字内容安全。AIGC在全面提升内容生产效率的同时，也带来了幻觉问题、知识模糊、不实新闻等内容安全问题。

网易易盾安全垂域大模型，是国内首个聚焦数字内容风控场景的大模型，该大模型能够对风控尺度精确理解，实现了对风险内容标签的自动、精准标识，提升人工审核效率，已经赋能多家业内头部大模型厂商提升内容安全检测能力，真正做到用AI“对抗”AI。

K哥了解到，网易易盾安全大模型已经做到对部分色情疑难样本召回提升30%以上，对违法广告识别率达到97%以上，AIGC人脸风格化疑难案例的识别率超90%。此外，该安全大模型将风险对抗的时效提升到了小时级，并且辅助真人引流团伙检出量增长达3倍。

3）数据价值变现。随着“数据资产入表”的不断推进，数据价值将越来越受到企业的重视，但是企业内取数、用数，大多还是专业人士的工作范畴。

在这个背景下，网易数智早在一年前发布了对话式数据智能助手——有数ChatBI，通过自然语言与BI平台进行交互，实现数据查询和分析。这种方式就像是让企业里的任何一名员工，包括管理层与一位数据专家进行对话，获取想要的数据，简单、直接，无需复杂的技术背景。

为了进一步提升使用体验和降低门槛，网易数智又推出ChatBI Copilot，帮助业务人员自助完成取数和报告制作，让“小白”也能做数据分析，进一步解放了数据开发人员，让他们去做更有价值的事情。

4）软件研发。在企业内数字化需求攀升的今天，企业内的IT部门一直面临着人员不足、开发需求多、时间紧张等问题，需要提升开发效率、降低开发成本。因为大大降低了对开发者的要求，同时可视化、拖拉拽的开发方式也快于传统开发，低代码在这几年愈发受到关注。

而在AI应用大爆发的时代，“低代码+AI”平台更是在原有低代码平台的基础上，再进一步提升效率。

网易CodeWave智能开发平台也是如此，陆续推出了智能代码生成、智能SQL生成、设计稿生成页面、静态图生成页面、智能逻辑续写、智能逻辑解读、智能代码分析等多项智能开发能力。其中智能生成代码采纳率在45%左右，显著提升软件开发效率。

5）AI交互。

在会上，阮良提出，未来，大模型产品将走向高实时互动，实时性会成为AI和人类智能交互的灵魂，而在这背后，RTC技术能发挥巨大价值。

网易云信基于大模型的一站式音视频解决方案，包括了多项云端AI能力，例如：AI 语音助手、实时字幕、实时摘要、通话高光时刻总结等，让人类无缝与AI沟通。除了基于网易自研的云端AI能力，云信正在与各大模型厂商构建方便易用的AI Agent通用架构，并基于此帮助企业快速构建低延时、高清的AI音视频产品应用。

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时代正在奖励那些，拥抱AI的企业

有一句话叫做“勇敢的人，先享受生活”，对于企业而言又何尝不是？时代正在悄悄奖励那些，勇敢拥抱AI的企业。网易提到一些应用成果，下面几个K哥觉得非常典型：

中免日上，是零售行业的知名免税运营商，会员数量超过3500万人，在使用了网易云商VOC以后，全面深入分析来自不同渠道的售后会话，快速精准定位客户诉求和背后的原因，提供针对性的“主动服务”。VOC已经成为中免日上会员体验提升的“重要抓手”，有效洞察用户需求、提供个性化服务、识别用户产品偏好等。

网易云音乐，引入网易数帆ChatBI，让云音乐的产品、运营、市场等非技术人员都配有一个专属的智能数据分析师，可以低成本快速的进行数据探索分析。目前已经累计取数12000+次，有效节省2000+人日。让数据开发人员能够专注数据资产的沉淀。

盛烨热电是热电行业知名企业，运用网易数帆ChatBI的大模型+BI能力，实现95%以上的热电行业问题数据智能查看和分析。在盛烨热电，从普通员工到管理层都可以通过自然语言对话的方式查询数据，还可以追问问题、展示明细、转化样式，帮助管理层提升运营能力、高效决策。

也就是说，AI目前在企业核心帮助CIO、甚至CEO们解决的，是大量的、重复的工作，提高效率和准确性，从而释放人力资源从事更高层次的创新和决策。同时，它还能够通过预测、分析，为企业提供深入的业务洞察，优化决策过程，推动企业生产力的质的飞跃。

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AI生产力，决定企业生与死

200多年以前，发生过一场“卢德运动”，一个叫内德·卢德的英国工人，连夜把工厂的织袜机砸了，原因是工厂采用了机器后，一夜之间让工人们失业了。后来有越来越多的工人参与进来砸机器，演变成为一场工人运动。

学习使用织袜机，还是砸机器？不同时代，我们都在面临类似的选择，而不同的选择，也会指向不同的命运。网易的态度非常明确，阮良说：“无论是在公司内部环境，还是在业务环节，AI都进入了飞速进化、迭代的阶段。从过去到现在，我始终如一的态度是：一定要坚决拥抱AI。”而K哥也认为，对于企业来说，要拥抱AI生产力，加速数智化转型，避免成为“卢德派”。

这个时代充满着未知和不确定性，预测未来最好的方式，就是去创造未来。希望有更多的企业勇敢行动起来，拥抱AI生产力，携手并进，开创共赢的新局面。